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Termos de Uso

Última atualização: 17 de julho de 2026

Estes Termos regulam o uso do Clinby, solução de atendimento e agendamento por WhatsApp operada pela Forxia Tecnologia LTDA, em conformidade com o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao contratar ou usar o serviço, a clínica cliente concorda com estes Termos.

1. Quem somos e definições

O Clinby é operado pela Forxia Tecnologia LTDA, CNPJ 61.282.301/0001-40, com sede na Rua João Benedito da Silva, nº 380, Ouro Verde, Campo Largo/PR, CEP 83.606-323 ("Forxia").

2. O que é o serviço

O Clinby é um software como serviço (SaaS) que realiza atendimento, triagem administrativa e agendamento de consultas e exames pelo WhatsApp oficial da clínica, com assistente de inteligência artificial, encaminhamento para atendimento humano e painel de gestão das conversas.

3. Conta e acesso

O acesso é concedido à Clínica Cliente e a operadores por ela autorizados. A clínica compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas (agenda, serviços, preços, orientações) e a manter a confidencialidade das credenciais de acesso, respondendo pelos atos praticados com elas (arts. 186 e 927 do Código Civil).

4. Natureza do assistente de IA — limites

O assistente do Clinby é um atendente virtual administrativo, e assim se identifica nas conversas. Ele não é um profissional de saúde, não realiza consulta, diagnóstico, prescrição ou qualquer ato privativo de medicina (Lei nº 12.842/2013). Dúvidas clínicas são direcionadas à equipe da clínica; situações de urgência são orientadas aos canais adequados (ex.: SAMU 192, CVV 188).

O conteúdo assistencial (orientações de preparo, condutas, valores e regras de atendimento) é definido e mantido pela Clínica Cliente, responsável técnica pelo atendimento em saúde.

5. Obrigações da Clínica Cliente

6. Uso aceitável — vedações

É vedado: utilizar o serviço para fins ilícitos, discriminatórios ou enganosos; tentar burlar limitações técnicas ou de segurança; realizar engenharia reversa, cópia ou revenda não autorizada; transmitir conteúdo malicioso; ou usar o canal para marketing sem consentimento do destinatário. A violação autoriza a suspensão imediata do acesso (art. 187 do Código Civil — abuso de direito).

7. Dependência da Plataforma Meta

O serviço opera sobre a infraestrutura da Meta, na qual a Forxia atua como provedora de tecnologia (Tech Provider). Indisponibilidades, alterações de política ou de preços da Meta fogem ao controle da Forxia e não constituem inadimplemento destes Termos, sem prejuízo dos melhores esforços para mitigação.

8. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Em síntese: quanto aos dados de pacientes, a Clínica Cliente é a controladora e a Forxia atua como operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII), tratando dados conforme instruções da clínica, com medidas de segurança técnicas e administrativas (art. 46). Pedidos de titulares: Exclusão de Dados ou privacidade@clinby.com.br.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Clinby, o site e seus conteúdos pertencem à Forxia ou a seus licenciantes (Lei nº 9.609/1998 e Lei nº 9.610/1998). A contratação confere à Clínica Cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, vigente enquanto durar o contrato. Os dados inseridos pela clínica permanecem de titularidade dela.

10. Planos, pagamento e vigência

Valores, forma de pagamento e prazo constam da proposta comercial ou contrato firmado com a clínica. O inadimplemento poderá acarretar suspensão do serviço, mediante aviso prévio. Qualquer das partes pode rescindir mediante comunicação, ressalvadas as condições contratadas; após o encerramento, aplicam-se as regras de devolução e eliminação de dados da Política de Privacidade.

11. Disponibilidade e suporte

A Forxia emprega esforços comerciais razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, podendo realizar manutenções programadas com aviso. O serviço é fornecido "no estado em que se encontra"; não se garante operação ininterrupta ou isenta de erros, sendo os níveis de serviço (SLA) os definidos em contrato, quando houver.

12. Limitação de responsabilidade

Nos limites da lei, a Forxia não responde por: (a) indisponibilidades causadas pela Meta ou por terceiros; (b) uso do serviço em desacordo com estes Termos; (c) decisões clínicas ou assistenciais, de responsabilidade exclusiva da Clínica Cliente e de seus profissionais; (d) danos indiretos ou lucros cessantes. A responsabilidade total da Forxia limita-se ao valor pago pela clínica nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. Nada nestes Termos exclui responsabilidade por dolo ou afasta direitos indisponíveis previstos em lei.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas à Clínica Cliente, e a continuidade do uso após o aviso constitui concordância.

14. Lei aplicável e foro

Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Campo Largo/PR para dirimir controvérsias, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a legislação consumerista for aplicável.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@clinby.com.br.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Vinícius Damas de Lima — privacidade@clinby.com.br.