Política de Privacidade

Última atualização: 16 de julho de 2026

A sua privacidade — e a dos seus pacientes — é prioridade. Esta Política explica como a Clinby, uma solução da Forxia, coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o responsável

O serviço Clinby é operado pela Forxia Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ 61.282.301/0001-40, com sede na Rua João Benedito da Silva, nº 380, Ouro Verde, Campo Largo/PR, CEP 83.606-323.

Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): privacidade@clinby.com.br.

Papéis no tratamento. Quanto aos dados de conta da clínica cliente, a Forxia é a controladora. Quanto aos dados pessoais dos pacientes tratados durante o atendimento, a clínica cliente é a controladora e a Clinby atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da clínica e esta Política.

2. Dados que coletamos

Da clínica cliente

Nome, dados de contato, CNPJ e dados dos profissionais;
Configurações de agenda, serviços, horários e regras de atendimento;
Dados de acesso à conta (login).

Dos pacientes (via WhatsApp)

Nome e número de telefone;
Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento;
Informações necessárias ao agendamento (data, serviço, profissional);
Eventuais informações de saúde que o próprio paciente venha a fornecer.

Dados técnicos

Registros de acesso (data, hora, identificadores), logs de conversa e metadados de mensagens, para segurança e funcionamento do serviço.

3. Dados sensíveis de saúde

Podemos tratar informações relacionadas à saúde quando o próprio paciente as fornece para agendar ou tirar dúvidas. Tratamos apenas o mínimo necessário à finalidade de atendimento e agendamento, e não usamos esses dados para qualquer finalidade diversa. A base legal é a tutela da saúde, por profissionais e serviços de saúde (LGPD, art. 11, II, "f") e/ou o consentimento do titular (art. 11, I), quando aplicável.

4. Para que usamos os dados

Prestar o atendimento e o agendamento — execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7, V);
Confirmar e lembrar consultas — execução do serviço e legítimo interesse (art. 7, IX);
Dar suporte e melhorar o serviço — legítimo interesse (art. 7, IX);
Cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7, II);
Com o seu consentimento, nas hipóteses em que ele for exigido (art. 7, I / art. 11, I).

5. Uso do WhatsApp

A Clinby opera sobre a Plataforma do WhatsApp Business, da Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e ficam sujeitas também às políticas da Meta. Atuamos como provedor de tecnologia (Tech Provider) que habilita o atendimento da clínica nesse canal.

6. Com quem compartilhamos

Provedores de infraestrutura e nuvem e a Meta (WhatsApp), estritamente no necessário para operar o serviço;
Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nunca vendemos dados pessoais.

7. Segurança e transferência internacional

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso e registros de auditoria. Parte da infraestrutura pode estar localizada fora do Brasil; nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para transferência internacional (art. 33).

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a finalidade ou o contrato, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir retenção.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@clinby.com.br. Pacientes também podem contatar diretamente a clínica que os atende (controladora). Veja também a página de Exclusão de Dados.

10. Cookies

Nosso site institucional não utiliza cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Podem ser usados apenas cookies ou armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento. Caso venhamos a adotar cookies de análise, esta Política será atualizada e, quando exigido, o seu consentimento será solicitado.

11. Crianças e adolescentes

O serviço é direcionado a clínicas. Dados de pacientes menores de idade são tratados sob a responsabilidade e o consentimento dos pais ou responsáveis, no âmbito do atendimento da clínica.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre nesta página, com a respectiva data de atualização.

13. Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Vinícius Damas de Lima — privacidade@clinby.com.br.
Forxia Tecnologia LTDA — Rua João Benedito da Silva, nº 380, Ouro Verde, Campo Largo/PR, CEP 83.606-323.